按照高新区卫生局会议精神，特制定山东英才学院医务室“三好一满意”活动方案。

一、“三好一满意”活动内容：

医德医风好，服务态度好，业务技术好，群众满意。

二、“三好一满意”活动标准:

1.坚持国家卫生法规建设和医院规章制度建设，全面落实以《首诊负责制》为代表的岗位质量安全责任制与质量安全责任追究制，尽职尽责，确保医疗安全。

2.坚持医务室守岗敬业与一丝不苟的医德医风建设，不断提高医务人员的职业素质。强化服务意识，切实做到态度和蔼、耐心服务。

3.门诊严格执行卫生主管部门颁发《疾病诊断、治疗规范》，《医疗操作规范》、《医疗文书书写规范》,依法、规范行医。

4.护理严格执行《护理规范》、《操作规范》，加强输液病人的巡视，加强基础护理。

5.药房保证《基本用药》，规范配方帐药相符。

6.全力做好校园内法定传染病防控工作，校园内灭鼠、灭蚊蝇工作，公共场所定期消毒工作以及预防免疫接种等各项卫生防疫工作。

三．具体实施方法：

1.成立活动领导小组：

组长：张俊峰﹙医务室主任﹚。

组员：陈平凡﹙医务室副主任﹚，王连贵﹙医务室副主任﹚。

2.工作方法：

坚持外树形象，内练基本功的工作思路，持之以恒绝不松懈。

<1>坚持法规与制度建设，用卫生法规与规章制度统一医务人员的思想认识，规范医务人员的医疗行为，这是医院依法管理的必由之路。全面落实以《首诊负责制》为代表的岗位质量安全责任制和质量安全责任追究制，做到：每位病人的每次诊治都有人负责。真正体现：医疗安全责任重于泰山。实现：把法规与制度转化成医务人员自我约束的准则，是医院立足百年发展之本。

<2>良好的医德医风与和蔼的服务态度，是医院兴旺之本。

坚持守岗敬业，一丝不苟的医德医风建设，是医务室医务人员职业素质的核心，事关医院的“兴衰”。众多事实告诫我们：医疗纠纷、医疗差错，常断了医院兴旺之路。尤其是基层医疗服务部门，绝大多数医疗纠纷，医疗投诉，都是因：守岗敬业做的不够，或一丝不苟的工作方面做的不好。一时疏忽，一时不认真，构成医疗差错，都是沉痛的教训。

强化服务意识，改善服务态度，切实做到和蔼服务、耐心服务，服务满意无投诉。

<3>规范的医疗技术服务，是医院强大之本。

卫生主管部门颁发的《疾病诊断、治疗、护理规范》，《医疗、护理操作规范》，《医疗、护理文书书写规范》，是医院业务技术三大规范。规范的医疗、护理技术服务，是医务人员业务技术节节攀升之本，是病人的福音，也是医院强大之本。

总之，遵照高新区卫生局会议精神，英才学院医务室坚持卫生法规制度管理医院，良好的医德医风与和蔼的服务态度发展医院，规范的医疗技术服务壮大、发展医院，在把医务室“三好一满意”推向高潮的同时医务室的建设发展也将又上一个新的台阶。

3.工作目标：

第一阶段：领导小组深入科室，把活动精神深入传达到每位医务人员，切实抓好：法规制度建设，医德医风建设；切实改善服务态度。做到：态度和蔼、耐心服务。实现“三好一满意”，无投诉。

第二阶段：充分利用《周五例会》，持续深入学习，把活动中涌现的实际事例，每周点评表扬，用身边的事，身边的人，把活动热情“转化”为行动，用活动中涌现出的“三好一满意”先进事例、先进个人，推进活动深入持续发展，将医务室“三好一满意”的整体水平推上一个新的台阶。

总务处

2011年6月20日